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代駕服務(wù)是指服務(wù)者通過向“客戶”提供代替駕車的服務(wù)而收取服務(wù)費(fèi)的、新型的服務(wù)方式。

有旅游代駕、酒后代駕、商業(yè)代駕等

代駕服務(wù)有兩大類存在模式，一類是許多較大的酒店、俱樂部等為特殊客戶提供代駕，比如：為醉酒者、無能力、無權(quán)限者提供車輛駕駛服務(wù)；另一類是俱樂部、汽車服務(wù)公司為汽車租賃，或者是有臨時(shí)需要司機(jī)的單位或個(gè)人的客戶提供的服務(wù)。

第一類代駕可以避免許多酒后駕車造成的交通事故悲劇；第二類代駕可以為需要司機(jī)的人解決駕駛難題。

代駕服務(wù)的特點(diǎn)：

1）目的性強(qiáng)：代人駕駛；

2）符合時(shí)代需求：車的人越來越多。

從2009年09月10日開始代駕公司正式走上合法化道路。不過專業(yè)代駕公司仍處在一個(gè)起步階段，能盈利的只是少數(shù)，同時(shí)市民信任度仍很低。

目前，代駕服務(wù)公司在各大城市已開始運(yùn)營(yíng)。但是，代駕服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，基本是各有各標(biāo)準(zhǔn)；期待政府有關(guān)部門可以完善這一方面的法律法規(guī)，明確代駕服務(wù)的法律機(jī)制和責(zé)任機(jī)制，以使這一服務(wù)方式可以得到規(guī)范化的發(fā)展。昭通云都汽車代駕服務(wù)有限公司酒后代駕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程圖：

1.客戶致電公司，咨詢價(jià)格，預(yù)定代駕服務(wù)

2.調(diào)度員記錄客戶服務(wù)信息，并派服務(wù)單

3.代駕員準(zhǔn)時(shí)前往客戶預(yù)約地點(diǎn)

4.與客戶聯(lián)系確認(rèn)

4.簽訂服務(wù)協(xié)議

4.出發(fā)前準(zhǔn)備工作

5.行車中按規(guī)范操作

6.服務(wù)完成請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)

7.代駕員致電公司報(bào)告任務(wù)完成情況

8.回家

8.接受下單調(diào)派

9.客戶回訪

10.老客戶抽查回訪

10.新客戶或新代駕員

11.反映出服務(wù)中問題

12.代駕員問題

12.運(yùn)營(yíng)管理問題

13.服務(wù)流程管理閉環(huán)

代駕流程

1.撥打公司電話

2.告訴我們您要幾個(gè)司機(jī)，幾點(diǎn)到哪個(gè)位置

3.安全到達(dá)后與客戶聯(lián)系

4.安全到達(dá)目的地后客戶簽字確認(rèn)

5.第二天公司回訪客戶